成都口才培训：如何正确处理工作中的矛盾冲突

冲突是我们工作中不可避免的，不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事。所以你有必要提醒自己不可一时冲动，而要理智地处理，为自己留有回旋的余地。那么当你与上级发生冲突时，该如何去做呢？成都卡耐基口才培训学校为大家分享几条经验如下：

一、不要带着情绪去工作

这时即使你受到了极大的委屈，也不能这些情绪带到工作中来。很多人会以为自己是对的，等着上司给自己一个说法，于是，正常的工作也中断了。由于很多工作是靠着众人之间一起协作才能完成的，你一旦停顿，就会影响工作的进度，拖别人的后腿，使其他同事对你产生不满，更高一层的上司也会对你形成坏印象，而上司更有理由说你是如何如何不对了。这时，你必须告诫自己，克服自己的情绪，无论是在情况下都不要影响自己手头应做的工作。而有些人以不做工作胁迫上司，这是极不理智的行为，只会使你今后的处境更为不秒。

二、利用轻松的场合淡化上司的敌意

如果你与上司有冲突，不可用敌对或是藐视的眼光看待对方，否则只会使自己今后的处境更加尴尬。即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨利用一些轻松的场合，比如会餐，联谊活动等，向上司问个好，敬杯酒，表示你对他的尊重，同时也向人们展示你的修养与风度。上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。即使是与上司进行了有效的沟通，取得了谅解，今后也要加强自身的修养，注意自己的言行。如果重复犯同样的错误，那么就会真的得罪上司了。

三、不要急于找同事倾诉

无论荷重原因“得罪”上司，作为女性往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在与上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐。也会有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那边，加深你与上司之间的裂痕。一般来讲，上司的自尊心都较强，不愿意将下属顶撞他的事宣扬出去，因为这有损于他的权威。如果是上司自己的失误，则更不想扩大影响。所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。

四、适时与上司沟通

当你控制住了自己的情绪后，下一步就是要消除你与上司的隔阂。因为你还要与上司相处，受其领导，如果相互之间心存敌意，总会给你的工作以致你今后的发展带来负面的影响，所以最好自己主动地伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己会在以后一此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请求上司给予宽容，这样既可达到相互沟通的目的，又可以给其提供一个体面的台阶，有益于恢复你与上司之间的良好关系。

合适的场合包括时间，地点和人员，如果是你单独“得罪”了上司，为减少知情者，就应与上司单独沟通，取得上司的谅解。如果“得罪”上司时有旁人在场，那就应该当着知情者的面向上司承认错误，要求上司的原谅。如此，既挽回了影响，又维护了上司的权威。有一点要记住：时间应越快越好！以免因时间过长而形成积怨。

五、忍耐，但不超限

为了维护良好的上下级关系，和谐地和上级相处，必须学会忍耐。由于上下级之间所处的社会层次不同，各自自我角色的认知和彼此对他人角色地位的认知不一致，上下级间难免有矛盾、冲突发生。即使是和谐的上下级关系中，冲突的蛛丝马迹依然可见，只不过有的尖锐，有的钝化，有的公开，有的潜藏，存在的程度和方式有所不同罢了。所以在处理上下级的冲突时要尽量忍耐，将个人与上级之间的外在冲突，转成个人心理的自我调整。

成都卡耐基口才培训学校也希望所有从这里走出的学员都是口才一流的高手,不管是在职场上还是生活中,得心应对任何事.

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